Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las compras realizadas durante el periodo de Black Friday, así como en eventos Sample & Archive Sale o Sales por finalización de temporada, no admiten devoluciones al tratarse de campañas con condiciones especiales.
De forma excepcional, para facilitar las compras navideñas, los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre podrán solicitar cambio hasta el 10 de enero, sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de nuestras condiciones generales.
Fuera de estos periodos, se aplicarán las condiciones generales de cambios y devoluciones vigentes en la web.
Para cualquier duda adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habituales.
___________________________________________________________________________
Estimado cliente,
Si por cualquier motivo el pedido realizado a través de nuestra tienda online no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte con la gestión del cambio o la devolución.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original, incluyendo todos los elementos con los que fue entregado.
Durante el periodo navideño (compras realizadas a partir del 1 de diciembre), el plazo de cambio se amplía hasta el 10 de enero.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN NUESTRAS TIENDAS
- Calle Lagasca 58, entreplanta derecha, Madrid
- Calle Almirante 8, Madrid
Compras en tienda
Las compras realizadas en nuestra tienda física no admiten devolución del importe, ni en efectivo ni a través del mismo medio de pago (datáfono).
En su lugar, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio por talla o modelo o, si lo prefiere, la emisión de un vale sin caducidad por el importe del artículo, para su uso en futuras compras.
Nuestro equipo estará encantado de asesorarle y ayudarle a encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Pedidos online
Si deseas realizar la devolución de un pedido online a través de nuestro sistema de devoluciones, se reembolsará el importe del artículo una vez recibido y revisado, excluyendo los gastos de envío. El reembolso podrá tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria de destino, según la entidad financiera.
Si prefieres gestionar el envío de la devolución por tu cuenta, el reembolso será íntegro, siempre que el producto llegue en perfectas condiciones.
En caso de devolver un pedido online en nuestra tienda física, no se realizará el reembolso, pero podrás optar por el cambio del producto o por la emisión de un vale por el valor de la compra.
Los vales conservarán el importe original del artículo devuelto, no tendrán fecha de caducidad y podrán utilizarse tanto en nuestra tienda online como en la física, para futuras compras que se ajusten a tus gustos y necesidades.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE (ESPAÑA Y PORTUGAL)
Para realizar cualquier devolución online, accede al siguiente enlace:
https://account.mysvetistefan.com
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para ayudarte con la gestión una vez recibida tu solicitud.
Costes y condiciones de los cambios y devoluciones:
-
Cambios de talla: gratuitos dentro de España y Portugal.En productos rebajados, en outlet o en periodo de Archive Sale, el cambio de talla tendrá un coste de 7€.
-
Cambios de modelo: se aplicará un coste de 7 €.
-
Devoluciones enviadas por el cliente a nuestra dirección: se reembolsará el importe íntegro del pedido, siempre que el producto llegue en perfectas condiciones.
-
Devoluciones gestionadas mediante nuestro servicio de recogida: se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío.
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@mysvetistefan.com
Dirección:
SVETI STEFAN
Calle Lagasca 58, entreplanta derecha
28001 Madrid (España)
*El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los artículos deben devolverse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
Los artículos serán revisados por el personal de Sveti Stefan para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará la devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE (INTERNACIONAL)
Para la realización de cualquier devolución o cambio de modelo o talla online entra en este link: https://account.mysvetistefan.com y el equipo de Sveti Stefan se pondrá en contacto con usted.
La gestión de la devolución o el cambio corre a cargo del cliente, así como los gastos de envío y costes de aduanas. El cliente deberá enviar el producto a devolver/cambiar a la siguiente dirección:
SVETI STEFAN
Calle Lagasca 58, entreplanta derecha
28001 Madrid (España)
Para cualquier tipo de consulta póngase en contacto con info@mysvetistefan.com.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, correctamente empaquetado y protegido en su caja original. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluida la parte inferior del zapato. Recomendamos probar los zapatos sobre una alfombra.