Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO

El plazo de entrega de los envíos Nacionales será de un máximo de tres días laborables. También estará disponible el envío exprés en caso de ser necesario.

La tarifa y el tiempo de envío al extranjero dependerá del país receptor. 

Si su envío precisa de especial urgencia puede ponerse en contacto con Sveti Stefan a través del correo info@mysvetistefan.com para acelerar la entrega.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Estimado cliente, si por cualquier motivo el pedido que ha recibido no cumple sus expectativas, estaremos encantados de poder ayudarle con la devolución. Para seguir mejorando, le agradeceríamos nos indicase el motivo del cambio.

Una vez recibido el pedido, tendrá 15 días naturales para hacer la devolución o cambio de talla o producto. En periodos de navidades, el plazo de cambio o devolución se amplia hasta el día 10 de enero. 

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SERÁN GRATUITOS EN NUESTRA TIENDA EN LA CALLE LAGASCA 58.

*Recuerde que, si desea hacer un segundo cambio de talla o de modelo, deberá gestionarlo como una devolución y NO como un cambio.

 

CAMBIOS ONLINE

Para la realización de los cambios online entra en el siguiente enlace:  https://svetistefan.returns.es/

DEVOLUCIONES ONLINE 

Para la devolución de tu pedido entra en el siguiente enlace: https://svetistefan.returns.es/

Pasaremos a recoger tu pedido por la dirección de envío.


COSTES

Sveti Stefan no asume los costes de devolución (excepto si se trata de un error nuestro) pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente serán de 10€  por cada devolución efectuada. Estos costes serán descontados del importe a devolver. El reintegro se hará por el mismo medio de pago que se utilizó en el momento de la compra.


OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, correctamente empaquetado y protegido en su caja original. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluida la parte inferior del zapato. Recomendamos probar los zapatos sobre una alfombra.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Sveti Stefan procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.  

Dirección: Lagasca 58, Entreplanta Derecha, 58, 28001, Madrid. 
Teléfono: 628 28 83 92
Email: info@mysvetistefan.com 

CONSEJOS GENERALES

Utiliza la bolsita de tela que enviamos guardar tus zapatos y asegurar que esté 100% protegido.

Recomendamos llenar la punta de los zapatos con las bolas de papel de seda para que no pierdan la forma.

En cualquier caso, no lavar los zapatos a máquina ni sumergirlos en agua.

Siguiendo estas recomendaciones, tus zapatos de Sveti Stefan se mantendrán impecables y listos para acompañarte en cualquier ocasión.

Conteúdo recolhível

Terciopelo

El terciopelo es un delicado que requiere cuidados especiales para mantener su suavidad, profundidad de color y acabado aterciopelado. Para conservar tus Svetis en perfecto estado, sigue estos pasos:

  • Elimina el polvo y la suciedad superficial con un cepillo de cerdas muy suaves siempre cepillando en la misma dirección de la fibra para evitar dañar la textura.
  • Para manchas leves, usa un paño de microfibra  ligeramente humedecido con agua. Si la mancha persiste, añade una gota de jabón neutro especial para tejidos delicados y frota con movimientos suaves y sin presión.
  • Nunca frotes enérgicamente ni uses demasiada agua, ya que el terciopelo puede absorber la humedad y perder su acabado característico.
  • Deja secar al aire libre en un lugar ventilado y a la sombra, evitando la luz solar directa y las fuentes de calor que podrían alterar la textura y el color del tejido.

Consejos Adicionales

  • Evita el contacto con líquidos, aceites y productos cosméticos, ya que el terciopelo es especialmente sensible a las manchas y su absorción es difícil de revertir.
  • Para recuperar la textura si se ha aplastado con el uso,  cepilla suavemente para levantar las fibras sin dañarlas.
  • Presta especial atención a los detalles bordados, apliques o abalorios, limpiándolos con cuidado para conservar su acabado sin afectar el tejido.
  • Si la mancha no desaparece o el zapato necesita un cuidado más profundo, lo mejor es acudir a un especialista en limpieza de calzado delicado.

Raso

Para conservar la delicadeza y el brillo del raso, es fundamental seguir estos pasos de limpieza y mantenimiento:

  1. Elimina el polvo y suciedad superficial con un cepillo de cerdas suaves, asegurándote de no presionar en exceso sobre el tejido.
  2. Humedece ligeramente un paño de microfibra. Si es necesario, añade unas gotas de jabón neutro o especial para tejidos delicados.
  3. Frota con suavidad las zonas más sucias, realizando movimientos circulares sin ejercer demasiada presión.
  4. Aclara el paño con frecuencia para evitar que la suciedad vuelva a depositarse sobre el zapato.
  5. Deja secar al aire libre, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor, para mantener la textura y el color original del raso.

Consejos Adicionales

  • El raso es un material delicado, por lo que se recomienda tratarlo con especial cuidado. Antes de aplicar cualquier producto, pruébalo en una zona poco visible del zapato.
  • Evita frotar en exceso, para no dañar el tejido y alterar su acabado.
  • Presta especial atención a los detalles bordados, apliques o abalorios, limpiándolos con cuidado para conservar su acabado sin afectar el tejido.
  • Si la mancha persiste o es difícil de eliminar, lo mejor es acudir a un profesional especializado en limpieza de calzado.

Lino y algodón

Cuidado de tus Svetis de lino y algodón

Los zapatos de lino y algodón están confeccionados con fibras naturales que requieren cuidados específicos para conservar su textura, transpirabilidad y color original. Sigue estos pasos para mantenerlos impecables:

  • Elimina el polvo y la suciedad superficial con un cepillo de cerdas suaves.. Si el tejido tiene textura, cepilla en la dirección de la fibra para evitar desgastes.
  • Para manchas leves, usa un paño de microfibra limpio ligeramente humedecido con agua tibia y unas gotas de jabón neutro. Frota suavemente sin empapar el tejido.
  • Si la mancha persiste, puedes usar un cepillo de dientes de cerdas suaves para aplicar el jabón con movimientos circulares, sin ejercer demasiada presión.
  • Aclara con un paño limpio y húmedo, evitando el exceso de agua para que el material no absorba humedad en exceso.
  • Deja secar al aire en un lugar ventilado y a la sombra, evitando la luz solar directa para prevenir decoloraciones.

Consejos Adicionales

  • Si el lino o algodón se arruga ligeramente, puedes usar vapor o planchar a baja temperatura colocando un paño entre la plancha y el zapato para proteger el material.
  • Presta especial atención a los detalles bordados, apliques o abalorios, limpiándolos con cuidado para conservar su acabado sin afectar el tejido.
  • Protege tus zapatos de la humedad y la lluvia, ya que estos materiales absorben fácilmente el agua y pueden perder su forma original.
  • Para una limpieza más profunda, es recomendable acudir a un profesional especializado en tejidos naturales.